রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

gk996 ব্যবহার করার আগে আপনার জানা দরকার — কোন শর্তে আপনি অ্যাকাউন্ট খুলছেন, আপনার তথ্য কীভাবে রাখা হচ্ছে, আর bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের ক্ষেত্রে কোন আইনি বিধান প্রযোজ্য। এই পৃষ্ঠায় সব স্পষ্ট করে দেওয়া আছে — কোনো ঘুরিয়ে-পেঁচিয়ে কথা নেই।

তথ্য সুরক্ষাশর্তাবলিস্থানীয় আইনঅ্যাকাউন্ট অধিকারযোগাযোগ পথ
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
gk996 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা — এগুলো নিয়ে আমরা কী করি, কতদিন রাখি, আর আপনি কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারেন, সেটা পরিষ্কার জানা আপনার অধিকার। নিচের ছয়টি বিষয়ে আমাদের অবস্থান স্পষ্ট — কোনো অস্পষ্টতা নেই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর আমরা শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহার করি, তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

তথ্য সংগ্রহের পরিসর

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর আর ই-মেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে ওয়ালেট নম্বর রেকর্ড হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না — যতটুকু দরকার ঠিক ততটুকুই।

কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারে কুকি সংরক্ষিত হয় যাতে লগইন সেশন টিকে থাকে আর পছন্দের ভাষা মনে রাখা যায়। কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে — তবে অ্যাকাউন্টে কোনো সমস্যা হবে না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা

পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় — আমাদের দলের কেউই সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে আটকে রাখি এবং আপনার নিবন্ধিত নম্বরে জানাই। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে মোবাইল OTP দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করা যায়।

তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু লেনদেনের রেকর্ড একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয় — তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ই-মেইল পরিবর্তন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ জমা দিন। পুরো তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে লিখুন — আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দিই না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের চাহিদায় তথ্য দিতে বাধ্য হতে পারি।

আইনি সহায়তা

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগের উপায়

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন। তিনটি পথে আপনি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন — লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে সরাসরি অনুরোধ পাঠিয়ে। শর্তাবলি নিয়ে কিছু বুঝতে সমস্যা হলে, অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে বা তথ্য সংশোধন দরকার হলে — আমাদের দল আপনাকে ধাপে ধাপে সাহায্য করবে। জটিল বিষয়ে আমরা লিখিত উত্তর দিই, যেন আপনার কাছে একটা রেকর্ড থাকে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে তাৎক্ষণিক সাহায্য পেতে চ্যাটে লিখুন — আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট নীতিমালার ধারা দেখিয়ে দেবে।

ই-মেইল অনুরোধ

বিস্তারিত আইনি বিষয়ে ই-মেইল করুন। অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত তথ্য পরিবর্তন, লেনদেনের রেকর্ড চাওয়া বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য লিখিত অনুরোধ পাঠালে আমরা নথিভুক্ত উত্তর দিই।

অ্যাকাউন্ট থেকে অনুরোধ

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসের ভেতর থেকে সরাসরি অনুরোধ জমা দিন। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা পরিচয় যাচাইয়ের আবেদন এখান থেকেই করা যায় — প্রতিটি অনুরোধের একটা ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।

আইনি বিষয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা প্রশ্ন

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান — আমরা আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি বুঝে উত্তর দেব। মনে রাখবেন, আইনি যোগ্যতা আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল, তাই সব উত্তর সার্বজনীন নয়।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

বিপণনের উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষকে তথ্য দিই না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন প্রক্রিয়া করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আর কোনো কারণে তথ্য হস্তান্তর করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেনের রেকর্ড একটা নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে। পুরোপুরি মুছে ফেলার পর আপনাকে জানানো হবে।

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা ফোন নম্বরে জানিয়ে দেওয়া হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে লগইন করলে একটা বিজ্ঞপ্তিও দেখতে পাবেন। নতুন শর্ত মেনে নেওয়ার আগে পড়ে নেওয়ার সুযোগ থাকবে।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেনের ইতিহাস দেখা যায়। bKash, Nagad বা Rocket-এ করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের বিস্তারিত তারিখ ও পরিমাণসহ পাবেন। প্রয়োজনে এই রেকর্ডের অনুলিপি চাইতে সহায়তা দলে লিখুন।

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করি যাতে অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের টাকা সঠিক মালিকের কাছেই যায়। এটা আপনার সুরক্ষার জন্য। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করে যাচাই সম্পন্ন করা যায়।

সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিক লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে আটকে রাখব। এরপর পরিচয় যাচাই করে পাসওয়ার্ড পুনরায় সেট করা হবে। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আমরা নিজে থেকেও অ্যাকাউন্ট স্থগিত করি এবং আপনাকে জানাই।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে এবং ভাষা পছন্দ মনে থাকবে না। তবে অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেটে কোনো সমস্যা হবে না। মোবাইলে কুকি সেটিংস আপনার ফোনের ব্রাউজার থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

প্রথমে সহায়তা দলে লিখিতভাবে বিষয়টা জানান। প্রতিটি অভিযোগের একটা রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়। আমরা লেনদেনের রেকর্ড পর্যালোচনা করে আপনাকে লিখিত উত্তর দিই — যেন দুই পক্ষেরই নথি থাকে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে ফোন নম্বর বা ই-মেইল পরিবর্তনের অনুরোধ জমা দিন। নাম পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পরিচয়পত্রের নতুন কপি জমা দিতে হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে তথ্য হালনাগাদ করে আপনাকে জানানো হবে।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

gk996 Bangladesh থ্রি কার্ড বাকারা প্রশ্ন মাল্টিহুইল রুলেট রেজিস্ট্রেশন